"Wir stehen vor atemberaubenden Möglichkeiten, die als unlösbare Probleme verkleidet sind." John W. Gardener
"Wir stehen vor atemberaubenden Möglichkeiten, die als unlösbare Probleme verkleidet sind." John W. Gardener

Service- und Dienstleistungsorientierung - Vertrieb im Service

Seminarziel
Die Teilnehmer entwickeln ihre Serviceorientierung weiter und sind sensibilisiert für die eigenen Potenziale und Möglichkeiten hinsichtlich gelungener Kundenkommunikation und Beratung. Der konsequent zu Ende gedachte Service beinhaltet für sie schließlich auch das Anbieten neuer Produkte und versetzt sie in die Lage, frühzeitig Kundenwünsche zu erkennen und somit früher als die Wettbewerber zu reagieren. Sie entdecken neue Methoden und Möglichkeiten, ihr Verhaltensrepertoire im Verkaufsprozess zu optimieren.
Oft haben Techniker Kontakt mit Kunden, die keine Ahnung von der Technik haben. An dieser Stelle entstehen häufig Missverständnisse, Verkaufspotenziale bleiben ungenutzt. Die Teilnehmer werden in die Lage versetzt, adressatenorientiert zu kommunizieren. Die professionelle Einstellung nach klar definierten Kriterien unterstützt den gesamten Prozess.

 

Inhalte
1. Service und exzellenter Service

2. Professionelle Einstellung / Das eigene Selbstverständnis

3. Grundlagen der Gesprächsführung

4. Erfolgreiche verbale und nonverbale Kommunikation im Service

5. Unterschiedliche Wahrnehmung

6. Betrachtung unterschiedlicher Kauf-Situationen und die adäquate Reaktion

7. Unaufdringliche Beratung und Cross-Selling

8. Kunden-Nutzenargumentation

 

Methoden
Das Seminar ist praxisorientiert gestaltet. Es wird anhand von Beispielen aus dem eigenen Alltag und Fallbeispielen trainiert, so dass die Authentizität der simulierten Situationen gewährleistet ist. Impulsvorträge führen theoretisch in die Themen ein. Interaktive Übungen ermöglichen direkt erlebbare Erfahrungen, die durch wertschätzendes kollegiales und professionelles Feedback der anderen Teilnehmer bzw. Selbstreflektion das eigene Verhalten verdeutlichen und ggf. hinterfragen sollen.

Es besteht hierbei die Möglichkeit der Videoanalyse, die ein aussagekräftiges Feedback zum eigenen Verhalten gibt. Darüber hinaus wird während der gesamten Veranstaltung Wert gelegt auf einen kollegialen und wertschätzenden Umgang miteinander, wozu auch die regelmäßige Rückmeldung nach durchgeführten Übungen zählt.

 

Seminarunterlagen
Die TeilnehmerInnen erhalten ein umfangreiches Skript zu allen Seminarpunkten mit ausführlichen theoretischen Beschreibungen und umfassenden Übungen sowie eine Fotodokumentation der Flipcharts und der gemeinsam erarbeitete Übersichten.

 

Dauer
1,5 Tage

 

Teilnehmerzahl
6 - 10 Personen

 

Kosten
€ 1.950,- zzgl. MwSt. (ggf. kommen Kosten für den Seminarraum, die Referentenanreise und die Hotelunterbringung hinzu)

Selbstorganisation - Das aktuelle Interview
Selbstorganisation_Interview.pdf
PDF-Dokument [420.1 KB]

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